Banco Internacional necesitaba renovar su sitio web público, que proyectaba una imagen anticuada y no representaba los avances tecnológicos ni la propuesta de valor de la institución. El desafío era rediseñar una experiencia moderna, confiable y alineada con su estrategia digital.
Me desempeñé como diseñadora UX, trabajando de forma colaborativa con el equipo de arquitectura de software del banco. Participé en el proceso de core inception para alinear objetivos y métricas entre áreas clave como marketing, tecnología y negocio.
Rediseñé la estructura del sitio y los principales flujos de navegación, priorizando la claridad, accesibilidad y una arquitectura coherente con las necesidades del usuario. Validamos propuestas a través de iteraciones en base a testeos con usuarios.
El trabajo permitió consolidar un sitio más coherente con la estrategia del banco, mejorando la percepción de marca y la experiencia de navegación.
A pesar del contexto en que se desarrolló el proyecto (estallido social y la pandemia), el rediseño se implementó exitosamente en solo seis meses. Tras el lanzamiento, se reportó una mejora en el Net Promoter Score (NPS), reflejando mayor satisfacción de los usuarios con el canal digital.
Conoce el caso: Banco Internacional • Diseño e implementación de Sitio público