En el marco de un proyecto estratégico para fortalecer la relación entre el BID y sus clientes en América Latina y el Caribe, asumí un rol integral en el diseño del nuevo Portal del Cliente. Mi objetivo fue crear una experiencia digital unificada que facilitara la colaboración y mejorara el acceso a información crítica sobre los procesos de financiamiento.
Participé en todo el proceso, desde la investigación inicial hasta el diseño de dashboards adaptados a distintos perfiles, con foco en mejorar la transparencia y eficiencia en la comunicación entre los países y el BID.
Conoce el caso: BID • Diseño del Portal del Cliente
Para entender los principales dolores y necesidades, realicé más de 20 entrevistas semi estructuradas con usuarios de distintos países: funcionarios públicos responsables de préstamos y colaboradores internos del BID.
El foco estuvo en identificar cuellos de botella, frustraciones y necesidades de información en los procesos burocráticos relacionados a los préstamos. Esta etapa permitió mapear el journey completo y evidenciar oportunidades clave para mejorar la experiencia y los puntos de contacto.
Entrevistas a usuarios y journey map
Talleres de co-creación
Basándome en los hallazgos, facilité talleres de co-creación y priorización con equipos multidisciplinarios. Estas sesiones permitieron alinear expectativas, definir funcionalidades clave y asegurar que el diseño respondiera a necesidades reales.
El resultado fue un conjunto de dashboards personalizados, conectados con Salesforce, que permiten a cada usuario visualizar el avance de sus proyectos y acceder rápidamente a la información más relevante.