Botón de Pago fue una nueva solución digital del Banco de Chile orientada a permitir que comercios aceptaran pagos en línea para clientes Persona y Empresa.
El producto consideró un lanzamiento inicial en Servipag para pagos en moneda local y futuras etapas de evolución hacia nuevos comercios, plataformas y monedas extranjeras. Esto implicaba diseñar una experiencia capaz de adaptarse a distintos perfiles de usuario, escenarios transaccionales, procesos de inscripción, autorización y consulta de operaciones.
En una primera etapa, diseñé el flujo de Botón de Pago para el comercio Servipag, utilizando el Design System del banco y considerando versiones responsivas.
El foco estuvo en construir una experiencia transaccional clara, consistente y escalable para un producto nuevo, con reglas operacionales y dependencias entre plataformas. También adapté el Design System a necesidades específicas del producto y colaboré con el CoE para revisar componentes, patrones y comportamientos requeridos por escenarios de alta complejidad funcional.
Flujo de cara al cliente final
Ajustes a componentes
Tras el lanzamiento, diseñé e implementé una encuesta de CSAT para monitorear la experiencia.
A partir de los resultados, construí un dashboard de seguimiento para visualizar satisfacción, analizar comentarios cualitativos y detectar oportunidades de mejora. El análisis permitió identificar acciones para próximas iteraciones.
Diseño y seguimiento de encuesta CSAT
Para las siguientes etapas del producto, diseñé experiencias transaccionales más complejas dentro de un ecosistema cross plataforma, con dependencias entre permisos, servicios y distintos perfiles de usuario.
Esto implicó mapear casuísticas, anticipar casos borde y realizar tests moderados 1:1 con clientes para identificar fricciones antes de producción, especialmente en comprensión de pasos, requisitos operacionales, dispositivos de seguridad y comunicación de estados.
Mapeo de los distintos flujos de cara al usuario que conforman una nueva etapa